Die wichtigsten Antworten zu Bestellung, Zahlung, Lieferung und Rücksendung.
Wohin liefert HOLZPELLET WÜBBE?
Wir liefern an Adressen innerhalb Deutschlands. Die Standardlieferung ist kostenlos. Lieferungen ins Ausland sind an der Kasse nicht vorgesehen.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeit beträgt 3–5 Werktage nach Eingang des vollständigen Bestellbetrags. Werktage sind Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort. Die Banklaufzeit kommt hinzu.
Welche Zahlungsarten sind verfügbar?
Wir akzeptieren ausschließlich Banküberweisung im Voraus. Andere Zahlungsarten wie PayPal, Klarna, Kreditkarte, Rechnung oder Nachnahme werden nicht angeboten.
Wo finde ich die Bankverbindung?
Die Bankverbindung finden Sie nach der Bestellung in Ihrer Bestellübersicht und Bestellkommunikation. Verwenden Sie die Bestellnummer als Verwendungszweck. Bei widersprüchlichen Angaben kontaktieren Sie uns vor der Überweisung.
Kann ich einen Zahlungsbeleg senden?
Ja, zur Unterstützung der Zuordnung an info@holzpellet-wubbe.com. Schwärzen Sie unnötige Kontoinformationen. Ein Zahlungsbeleg ersetzt nicht den tatsächlichen Zahlungseingang.
Ist ein Kundenkonto erforderlich?
Sie können über die bereitgestellte Kasse auch als Gast bestellen. Ein Konto erleichtert den späteren Zugriff auf Bestellinformationen, ist aber keine Voraussetzung für einen Widerruf.
Wie wird Palettenware zugestellt?
Bei einer Speditionslieferung erfolgt die Übergabe bis zur mit dem Lieferfahrzeug erreichbaren Bordsteinkante. Ein Transport ins Gebäude, in den Keller oder an den Lagerplatz sowie Montageleistungen sind nicht Bestandteil der Lieferung, sofern beim Artikel nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde. Weitere Hinweise finden Sie unter Versand & Lieferung.
Kann ich eine Lieferadresse nachträglich ändern?
Bitte teilen Sie uns die Änderung möglichst früh unter Angabe der Bestellnummer mit. Ist die Ware bereits übergeben, kann eine Änderung nicht zugesichert werden.
Kann ich die Ware selbst abholen oder vor Ort ansehen?
Das ist nicht automatisch Bestandteil unseres Onlineangebots. Klären Sie einen solchen Wunsch bitte vor einer Anreise schriftlich mit uns.
Was bedeuten die unterschiedlichen Verkaufseinheiten?
Bitte unterscheiden Sie Gewicht, gestapeltes Holzvolumen und lose geschüttetes Volumen. Ein Raummeter beziehungsweise Festmeter ist nicht ohne Weiteres mit einem Schüttraummeter gleichzusetzen. Maßgeblich ist die am jeweiligen Artikel beschriebene Verkaufseinheit. Aus einer Gewichtsangabe kann ohne weitere Daten kein verlässliches Volumen errechnet werden.
Sind alle Brennstoffe für jeden Ofen geeignet?
Nein. Beachten Sie die Anleitung Ihrer Feuerstätte und die am Artikel angegebenen Eigenschaften. Im Zweifel klären Sie die Eignung mit dem Anlagenhersteller oder einem zuständigen Fachbetrieb.
Wie lagere ich meine Brennstoffe?
Beachten Sie die Hinweise des jeweiligen Herstellers und der Produktbeschreibung. Brennstoffe müssen vor Feuchtigkeit und Verunreinigung geschützt werden. Eine Transportverpackung ersetzt nicht zwangsläufig einen geeigneten Lagerraum.
Wie widerrufe ich einen Vertrag?
Als Verbraucher haben Sie grundsätzlich 14 Tage Zeit. Sie können den Widerruf eindeutig per E-Mail, Brief oder über Vertrag widerrufen erklären. Einzelheiten stehen in der Widerrufsbelehrung.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die konkrete Kostenregelung wird vor dem Verkaufsstart veröffentlicht. Derzeit sind keine Bestellungen möglich. Sie finden die vollständigen Hinweise unter Rücksendung & Erstattung.
Was mache ich bei beschädigter oder falscher Ware?
Kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer und einer kurzen Beschreibung. Fotos sind hilfreich. Ihre gesetzlichen Mängelrechte bleiben auch nach Ablauf der Widerrufsfrist bestehen.