Hier erklären wir die praktische Abwicklung einer Rücksendung und Erstattung. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
1. Widerruf innerhalb von 14 Tagen
Als Verbraucher können Sie einen Fernabsatzvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Die genaue Fristberechnung und sämtliche rechtlichen Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Zur Erklärung können Sie eine E-Mail an info@holzpellet-wubbe.com senden, uns einen Brief schicken oder die elektronische Widerrufsfunktion verwenden.
Geben Sie möglichst die Bestellnummer und die betroffenen Artikel an, damit wir Ihre Mitteilung zuordnen können. Die Angabe eines Grundes ist freiwillig. Eine vorherige Rücksendefreigabe ist keine Voraussetzung für einen wirksamen Widerruf.
2. Rücksendefrist und Adresse
Nach Erklärung des Widerrufs senden oder übergeben Sie die Ware unverzüglich, spätestens innerhalb weiterer 14 Tage. Die rechtzeitige Absendung wahrt die Frist. Bitte verwenden Sie folgende Rücksendeanschrift:
Wübbe GmbHViefeldweg 25
21423 Winsen (Luhe)
Deutschland
Bei Paletten oder anderen nicht paketfähigen Waren empfehlen wir eine frühzeitige Abstimmung, damit die Rückführung sicher organisiert werden kann. Nutzen Sie bitte nicht ohne Rücksprache eine abweichende Lieferantenanschrift. Wenn wir eine Abholung anbieten, ist eine eigenständige Rücksendung nicht erforderlich.
3. Kosten der Rücksendung
Die konkrete Kostenregelung wird vor dem Verkaufsstart veröffentlicht. Derzeit sind keine Bestellungen möglich.
Die kostenlose Lieferung der ursprünglichen Bestellung ist von der Kostenregelung einer Rücksendung zu unterscheiden. Bei einem berechtigten Mangel tragen wir die gesetzlich erforderlichen Kosten der Nacherfüllung. Eine pauschale Wiedereinlagerungs- oder Bearbeitungsgebühr für einen gesetzlichen Widerruf wird nicht erhoben.
4. Verpackung und Zustand
Bitte schützen Sie die Ware für den Rücktransport in geeigneter Weise. Die Originalverpackung ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung. Legen Sie nach Möglichkeit eine Kopie der Bestellinformation oder eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer bei. Senden Sie keine Originalunterlagen mit, die Sie selbst noch benötigen.
Brennstoffe sollen vor Feuchtigkeit und Verunreinigung geschützt sein. Ein über die erforderliche Prüfung hinausgehender Verbrauch oder eine Beschädigung kann zu gesetzlich zulässigem Wertersatz führen; nicht jede geöffnete Verpackung begründet automatisch eine solche Forderung.
5. Erstattung
Geschuldete Zahlungen erstatten wir unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs. Wir dürfen bei Waren die Erstattung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder Sie ihre Absendung nachgewiesen haben, je nachdem, was früher eintritt; ausgenommen ist eine von uns angebotene Abholung.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben. Bei Banküberweisung wird die Rückzahlung dem zugehörigen Zahlungsvorgang zugeordnet. Eine abweichende Bankverbindung stimmen wir aus Sicherheitsgründen mit Ihnen ab. Für die Erstattung entstehen Ihnen keine Gebühren von unserer Seite.
6. Beschädigte, unvollständige oder falsche Ware
Bitte kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Artikel und einer kurzen Beschreibung. Fotos können helfen, sind aber keine pauschale Voraussetzung für gesetzliche Ansprüche. Schicken Sie schwere oder beschädigte Ware nicht ungeklärt auf eigene Kosten zurück, wenn es um eine Mängelbearbeitung geht. Wir klären mit Ihnen die gesetzlich geschuldete Nacherfüllung und den erforderlichen Transport.
Mängelansprüche bestehen unabhängig von der Widerrufsfrist. Auch nach Ablauf von 14 Tagen können Sie gesetzliche Gewährleistungsrechte geltend machen.